Refund policy
Retour et échange – Produits physiques
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande de produits physiques PAX AURORA (produits digitaux non concernés) présente un problème ou si vous souhaitez la retourner :
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Vous disposez de 10 jours calendaires à partir de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
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Les produits doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
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Pour initier un retour, contactez-nous à contact@pax-aurora.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
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Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 7 jours ouvrables.
Produit numérique (eBook)
En raison de la nature du produit numérique, les ventes d’eBooks ne sont ni remboursables ni échangeables.
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Vous recevrez un lien de téléchargement sécurisé immédiatement après l’achat.
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Si vous rencontrez un problème technique (fichier corrompu, problème de téléchargement), contactez-nous à contact@pax-aurora.com, nous vous fournirons rapidement une nouvelle copie.
Remboursement
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Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
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Le délai de remboursement peut varier selon les banques et les processeurs de paiement, généralement 3 à 10 jours ouvrables après validation.
Produits endommagés ou erreurs de commande
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Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous envoyer des photos du produit et de l’emballage à contact@pax-aurora.com dans les 7 jours suivant la réception.
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Nous nous engageons à remplacer le produit ou rembourser intégralement sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :
E-mail : contact@pax-aurora.com